Module en développement
Service machines, de la demande au procès-verbal signé
Le module de service de JAPRIVIO CPQ gère la machine comme une seule chaîne de documents rattachés à un exemplaire précis. Les connaissances saisies lors de la vente continuent de servir dans le service et dans le choix des pièces.
Chaque partie voit le service différemment
La réparation est rarement le plus difficile. Le temps se perd à recopier des fiches, à déterminer quelle version du devis est parvenue au client et à échanger des e-mails avec le siège au sujet de la garantie. Le module met de l’ordre dans ce qui entoure la réparation.
- Concessionnaire
- Demandes avec un responsable, devis et procès-verbaux sans ressaisie.
- Fabricant
- Réclamations sous garantie dans un seul format, avec chiffrage et justification.
- Client
- Un devis clair, un procès-verbal décrivant les travaux et la date de la prochaine inspection.
- Périmètre
- Défini avec le fabricant pour son réseau de concessionnaires.
Parcours d’une demande de service
Le système veille à l’ordre des étapes et conserve la preuve de chaque décision. La visite suivante commence là où la précédente s’est arrêtée.
Le périmètre du module et l’ordre de déploiement sont définis avec le fabricant. On peut commencer par une seule étape, par exemple les réclamations sous garantie ou les procès-verbaux d’inspection.
- Fiche machineNuméro de série, client et tout l’historique de service au même endroit.
- DemandeType, description du problème et technicien affecté.
- DevisPièces du catalogue, prestations, PDF figé et enregistrement de la décision du client.
- Réclamation sous garantieChiffrage envoyé au siège avant la réparation ; acceptation ou refus avec justification.
- Procès-verbalTravaux réalisés, recommandations et signature du client qui clôt la demande.
- Prochaine inspectionLa date indiquée dans le procès-verbal, visible sur la fiche machine.
Pièces de rechange
Le module pièces mène de la machine vendue à la bonne pièce et à la suite du processus commercial. Nous en montrons le périmètre exact lors d’une démonstration, car il dépend des données du fabricant.
- La machine enregistrée mène au catalogue de pièces compatibles avec sa configuration.
- L’arborescence des ensembles, les dessins d’assemblage et les zones interactives aident à identifier la bonne référence.
- La recherche par numéro ou description permet d’ajouter rapidement des pièces au panier.
- Les références sélectionnées passent à la demande, au devis et à la commande de pièces.
La bonne notice pour une machine précise
Le fabricant tient une bibliothèque de notices, de codes d’erreur et de bulletins, par versions. Chaque version a un périmètre : famille de machines, modèle et, si nécessaire, numéros de série. Sur la fiche machine et dans la demande, le technicien ne voit que les documents correspondant à cet exemplaire.
- La version d’un document est publiée ou retirée par l’expert documentaire désigné par le fabricant.
- La recherche dans les sources trouve un code d’erreur, une référence de pièce ou une opération et ouvre la bonne page du PDF. Elle fonctionne aussi sans AI.
- La carte de couverture indique quelle documentation manque pour chaque modèle.
- Lorsqu’un document est retiré, les entrées qui s’y appuient sont signalées pour vérification.
Assistant documentation
Le technicien pose sa question avec ses propres mots, sur une machine précise. L’assistant s’appuie uniquement sur la documentation publiée de cet exemplaire, et chaque affirmation est accompagnée d’une citation avec la page source.
- Réponse issue de la documentation. Les chiffres, codes et références de pièces doivent figurer dans l’extrait cité.
- Données nécessaires. Des informations sur l’exemplaire manquent, donc l’assistant pose des questions au lieu de deviner.
- Aucune preuve. La documentation ne contient pas la réponse ; l’assistant le dit clairement et ne donne aucune valeur de mémoire.
- Escalade. Le dossier demande un expert, donc l’assistant propose de le transmettre au fabricant.
L’assistant n’évalue pas l’état de la machine et n’enregistre rien sans confirmation. L’évaluation de la réponse par le technicien est visible de l’expert du fabricant dans la file qualité.
Une demande conduite comme un dossier de diagnostic
La demande donne lieu à un relevé structuré du diagnostic. Un collègue de l’équipe peut reprendre le dossier sans reconstituer les échanges.
Connaissance de la machine, mémoire du dossier et assistant AI sont des modules optionnels, activés chez le fabricant. L’assistant travaille dans le périmètre de la documentation publiée pour le modèle concerné.
- Symptômes, conditions de fonctionnement, codes d’erreur, mesures avec unité, essais et hypothèses sous forme d’entrées distinctes, y compris avec des photos.
- Les entrées sont uniquement ajoutées : une correction crée une nouvelle entrée et la précédente reste dans l’historique.
- À partir de la note du technicien, l’AI propose des entrées et le technicien confirme chacune séparément.
- L’escalade vers un collègue ou un expert du fabricant envoie un dossier sans données client. La réponse revient dans le dossier sous forme d’entrée.
- Le brouillon de procès-verbal est établi uniquement à partir d’entrées confirmées.
Ce sont des personnes qui décident
Le système enregistre qui a pris une décision, quand et sur la base de quel document. Il ne décide à la place de personne.
- Le client décide du devis.
- Le siège du fabricant décide de la garantie.
- Le technicien décide de la réparation.
- Un procès-verbal signé ne peut pas être modifié ; une correction est créée comme un nouveau document.
Service sur le terrain et en savoir plus sur le module
Pour les réseaux qui doivent travailler malgré les coupures de connexion et accéder vite à la documentation, nous avons préparé le concept d’une application de terrain.
Application pour le service terrain : concept dans JAPRIVIO Technology
Mettons de l’ordre dans le service de votre réseau
Nous présenterons le parcours sur des données de démonstration et déterminerons par quelle étape il vaut mieux commencer.