Module in ontwikkeling
Machineservice van melding tot ondertekend protocol
De servicemodule in JAPRIVIO CPQ begeleidt de service van een machine als één keten van documenten die aan een specifiek exemplaar zijn gekoppeld. Kennis die bij de verkoop is vastgelegd, werkt door in de service en bij de keuze van onderdelen.
Elke partij ziet service anders
De reparatie zelf is zelden het moeilijkst. Tijd gaat verloren aan het overtypen van briefjes, het uitzoeken welke versie van de offerte bij de klant is beland en het mailen met het hoofdkantoor over de garantie. De module brengt orde in wat er rond de reparatie gebeurt.
- Dealer
- Meldingen met een verantwoordelijke, offertes en protocollen zonder overtypen.
- Producent
- Garantieclaims in één formaat, met kostenraming en onderbouwing.
- Klant
- Een duidelijke offerte, een protocol met beschrijving van de werkzaamheden en de datum van de volgende inspectie.
- Bereik
- Wordt met de producent vastgesteld voor zijn dealernetwerk.
Verloop van een servicemelding
Het systeem bewaakt de volgorde van de stappen en legt het bewijs van elke beslissing vast. Het volgende bezoek begint waar het vorige eindigde.
Het bereik van de module en de volgorde van implementatie bepalen we samen met de producent. U kunt met één onderdeel beginnen, bijvoorbeeld met garantieclaims of inspectieprotocollen.
- MachinekaartSerienummer, klant en de volledige servicegeschiedenis op één plek.
- MeldingSoort, beschrijving van het probleem en toegewezen monteur.
- OfferteOnderdelen uit de catalogus, diensten, een bevroren PDF en een vastlegging van de beslissing van de klant.
- GarantieclaimKostenraming naar het hoofdkantoor vóór de reparatie; erkenning of afwijzing met onderbouwing.
- ProtocolUitgevoerde werkzaamheden, aanbevelingen en de handtekening van de klant waarmee de melding wordt gesloten.
- Volgende inspectieDe datum uit het protocol, zichtbaar op de machinekaart.
Reserveonderdelen
De onderdelenmodule leidt van de verkochte machine naar het juiste onderdeel en het verdere commerciële proces. De precieze omvang laten we zien in een demo, want die hangt af van de gegevens van de fabrikant.
- De geregistreerde machine leidt naar een catalogus met onderdelen die bij haar configuratie passen.
- De boomstructuur van samenstellingen, assemblagetekeningen en hotspots helpen het juiste onderdeel te vinden.
- Zoeken op nummer of omschrijving maakt het mogelijk onderdelen snel aan de winkelwagen toe te voegen.
- De geselecteerde onderdelen gaan door naar een aanvraag, offerte en onderdelenorder.
De juiste handleiding bij een specifieke machine
De producent beheert een bibliotheek met handleidingen, foutcodes en bulletins in versies. Elke versie heeft een bereik: machinefamilie, model en zo nodig serienummers. Bij de machinekaart en de melding ziet de monteur alleen documenten die bij dat exemplaar passen.
- Een documentversie wordt gepubliceerd of ingetrokken door de kennisexpert die de producent aanwijst.
- De bronnenzoekfunctie vindt een foutcode, onderdeelnummer of handeling en opent de juiste PDF-pagina. Werkt ook zonder AI.
- De dekkingskaart toont welke documentatie er voor elk model ontbreekt.
- Wordt een document ingetrokken, dan worden vermeldingen die erop zijn gebaseerd gemarkeerd voor controle.
Documentatie-assistent
De monteur stelt een vraag in eigen woorden, bij een specifieke machine. De assistent gebruikt uitsluitend de gepubliceerde documentatie van dat exemplaar en elke bewering heeft een citaat met de bronpagina.
- Antwoord uit de documentatie. Getallen, codes en onderdeelnummers moeten voorkomen in het geciteerde fragment.
- Gegevens nodig. Er ontbreekt informatie over het exemplaar, dus de assistent vraagt door in plaats van te gokken.
- Geen bewijs. De documentatie bevat het antwoord niet; de assistent zegt dat ronduit en noemt geen waarden uit het geheugen.
- Escalatie. De zaak vraagt om een expert, dus de assistent stelt voor haar door te zetten naar de producent.
De assistent beoordeelt de staat van de machine niet en slaat zonder bevestiging niets op. De beoordeling van het antwoord door de monteur ziet de expert van de producent in de kwaliteitswachtrij.
Een melding behandeld als diagnosedossier
Bij de melding ontstaat een geordende vastlegging van de diagnose. Een collega uit het team kan het dossier overnemen zonder gesprekken te reconstrueren.
Machinekennis, dossiergeheugen en de AI-assistent zijn optionele modules, die bij de producent worden ingeschakeld. De assistent werkt binnen de documentatie die voor het betreffende model is gepubliceerd.
- Symptomen, werkomstandigheden, foutcodes, metingen met eenheid, tests en hypotheses als aparte vermeldingen, ook met foto’s.
- Vermeldingen worden alleen toegevoegd: een correctie maakt een nieuwe vermelding en de vorige blijft in de geschiedenis.
- Uit de notitie van de monteur stelt AI vermeldingen voor en de monteur bevestigt elke vermelding afzonderlijk.
- Escalatie naar een collega of een expert van de producent verstuurt een dossierpakket zonder klantgegevens. Het antwoord komt als vermelding terug in het dossier.
- Een conceptprotocol ontstaat uitsluitend uit bevestigde vermeldingen.
Mensen nemen de beslissingen
Het systeem legt vast wie wanneer op basis van welk document een beslissing heeft genomen. Het beslist voor niemand.
- De klant beslist over de offerte.
- Het hoofdkantoor van de producent beslist over de garantie.
- De monteur beslist over de reparatie.
- Een ondertekend protocol kan niet worden gewijzigd; een correctie ontstaat als nieuw document.
Service op locatie en meer over de module
Voor netwerken die moeten werken bij onderbrekingen in de verbinding en snel toegang tot documentatie nodig hebben, hebben we een concept voor een app voor buitendienst voorbereid.
App voor buitendienstservice: concept bij JAPRIVIO Technology
Breng orde in de service in uw netwerk
We laten het proces zien met demogegevens en bepalen samen met welk onderdeel het zinvol is te beginnen.