Moduł w rozwoju
Serwis maszyn od zgłoszenia do podpisanego protokołu
Moduł serwisu w JAPRIVIO CPQ prowadzi obsługę maszyny jako jeden ciąg dokumentów przypiętych do konkretnego egzemplarza. Wiedza zapisana przy sprzedaży pracuje dalej w serwisie i przy doborze części.
Każda strona widzi serwis inaczej
Naprawa rzadko jest najtrudniejsza. Czas ginie na przepisywaniu kartek, ustalaniu, która wersja wyceny trafiła do klienta, i wymianie maili z centralą w sprawie gwarancji. Moduł porządkuje to, co dzieje się wokół naprawy.
- Dealer
- Zgłoszenia z opiekunem, wyceny i protokoły bez przepisywania.
- Producent
- Reklamacje gwarancyjne w jednym formacie, z kosztorysem i uzasadnieniem.
- Klient
- Jasna wycena, protokół z opisem prac i termin kolejnego przeglądu.
- Zakres
- Ustalany z producentem dla jego sieci dealerskiej.
Przebieg zgłoszenia serwisowego
System pilnuje kolejności kroków i zapisuje dowód każdej decyzji. Następna wizyta zaczyna się od tego, na czym skończyła się poprzednia.
Zakres modułu i kolejność wdrożenia ustalamy z producentem. Można zacząć od jednego odcinka, na przykład od reklamacji gwarancyjnych albo protokołów z przeglądów.
- Karta maszynyNumer seryjny, klient i cała historia serwisu w jednym miejscu.
- ZgłoszenieRodzaj, opis problemu i przydzielony serwisant.
- WycenaCzęści z katalogu, usługi, zamrożony PDF i zapis decyzji klienta.
- Reklamacja gwarancyjnaKosztorys do centrali przed naprawą; uznanie albo odrzucenie z uzasadnieniem.
- ProtokółWykonane prace, zalecenia i podpis klienta zamykający zgłoszenie.
- Następny przeglądTermin z protokołu widoczny na karcie maszyny.
Części zamienne
Moduł części prowadzi od sprzedanej maszyny do właściwej części i dalszego procesu handlowego. Dokładny zakres pokazujemy na prezentacji, bo zależy od danych producenta.
- Zapisana maszyna prowadzi do katalogu części zgodnych z jej konfiguracją.
- Drzewo zespołów, rysunki złożeniowe i hotspoty pomagają wskazać właściwą pozycję.
- Wyszukiwanie po numerze lub opisie pozwala szybko dodać części do koszyka.
- Wybrane pozycje przechodzą do zapytania, oferty i zamówienia części.
Właściwa instrukcja przy konkretnej maszynie
Producent prowadzi bibliotekę instrukcji, kodów błędów i biuletynów w wersjach. Każda wersja ma zakres: rodzina maszyn, model, a w razie potrzeby numery seryjne. Przy karcie maszyny i zgłoszeniu serwisant widzi tylko dokumenty pasujące do tego egzemplarza.
- Wersję dokumentu publikuje albo wycofuje ekspert wiedzy wskazany przez producenta.
- Wyszukiwarka źródeł znajduje kod błędu, numer części albo czynność i otwiera właściwą stronę PDF. Działa także bez AI.
- Mapa pokrycia pokazuje, jakiej dokumentacji brakuje dla każdego modelu.
- Po wycofaniu dokumentu wpisy oparte na nim są oznaczane do sprawdzenia.
Asystent dokumentacji
Serwisant pyta własnymi słowami przy konkretnej maszynie. Asystent korzysta wyłącznie z opublikowanej dokumentacji tego egzemplarza, a każde twierdzenie ma cytat ze stroną źródła.
- Odpowiedź z dokumentacji. Liczby, kody i numery części muszą wystąpić w cytowanym fragmencie.
- Potrzebne dane. Brakuje informacji o egzemplarzu, więc asystent dopytuje zamiast zgadywać.
- Brak dowodu. Dokumentacja nie zawiera odpowiedzi; asystent mówi to wprost i nie podaje wartości z pamięci.
- Eskalacja. Sprawa wymaga eksperta, więc asystent proponuje przekazanie jej producentowi.
Asystent nie ocenia sprawności maszyny i niczego nie zapisuje bez potwierdzenia. Ocenę odpowiedzi serwisanta widzi ekspert producenta w kolejce jakości.
Zgłoszenie prowadzone jak sprawa diagnostyczna
Przy zgłoszeniu powstaje uporządkowany zapis rozpoznania. Kolega z zespołu może przejąć sprawę bez odtwarzania rozmów.
Wiedza maszyny, pamięć sprawy i asystent AI to moduły opcjonalne, włączane u producenta. Asystent działa w zakresie dokumentacji opublikowanej dla danego modelu.
- Objawy, warunki pracy, kody błędów, pomiary z jednostką, testy i hipotezy jako osobne wpisy, także ze zdjęciami.
- Wpisy są tylko dopisywane: korekta tworzy nowy wpis, a poprzedni zostaje w historii.
- Z notatki technika AI proponuje wpisy, a serwisant potwierdza każdy osobno.
- Eskalacja do kolegi albo eksperta producenta wysyła pakiet sprawy bez danych klienta. Odpowiedź wraca do sprawy jako wpis.
- Szkic protokołu powstaje wyłącznie z potwierdzonych wpisów.
Decyzje podejmują ludzie
System zapisuje, kto, kiedy i na podstawie jakiego dokumentu podjął decyzję. Nie podejmuje jej za nikogo.
- Klient decyduje o wycenie.
- Centrala producenta decyduje o gwarancji.
- Serwisant decyduje o naprawie.
- Podpisanego protokołu nie da się zmienić; poprawka powstaje jako nowy dokument.
Serwis w terenie i więcej o module
Dla sieci, które potrzebują pracy przy przerwach w łączności i szybkiego dostępu do dokumentacji, przygotowaliśmy koncepcję aplikacji terenowej.
Aplikacja dla serwisu terenowego: koncepcja w JAPRIVIO Technology
Uporządkujmy serwis w Twojej sieci
Pokażemy przebieg na danych demonstracyjnych i ustalimy, od którego odcinka warto zacząć.