Il caos in azienda raramente compare all’improvviso.
Molto spesso inizia in modo del tutto innocuo.
Un file Excel con il listino. Alcuni PDF con le opzioni di prodotto. Un’offerta preparata manualmente. Accordi via e-mail. Parte delle informazioni su WhatsApp. Dati salvati in un sistema, documentazione in un altro, mentre i dettagli più importanti restano nella testa di chi lavora in azienda da diversi anni, magari più di dieci.
Conosciamo questo problema dall’interno.
Lo incontriamo praticamente ogni giorno, collaborando con produttori, concessionari, società commerciali e imprese in cui le vendite o i processi operativi sono semplicemente complessi.
Anche noi ci siamo trovati più volte a dover rispondere a una domanda semplice: perché qualcosa che in teoria dovrebbe richiedere pochi minuti finisce per occupare mezz’ora o un’ora?
Molto spesso il problema non è la persona. È il modo in cui è organizzato il processo.
Il commerciale cerca il prezzo aggiornato. Qualcuno verifica se le opzioni di prodotto selezionate sono compatibili. Un’altra persona reinserisce i dati nell’ordine. Un altro reparto ha bisogno delle stesse informazioni, ma le riceve in un formato diverso. Dopo qualche mese, nessuno sa più con certezza quale file sia aggiornato.
L’azienda cresce e, con essa, aumenta il numero di queste piccole attività. Ciascuna, presa singolarmente, sembra poca cosa. Insieme consumano un’enorme quantità di tempo, energia e attenzione.
È proprio da questi problemi che è nato JAPRIVIO.
Non siamo partiti dall’idea di creare un’altra applicazione. Siamo partiti dai processi reali e dalla domanda su come semplificarli.
Vendere prodotti complessi senza cercare continuamente informazioni
Una delle prime aree che stiamo sviluppando è la digitalizzazione della vendita di prodotti complessi.
Se un produttore offre pochi modelli, una decina o diverse decine, ognuno con le proprie varianti, dotazioni opzionali, dipendenze, esclusioni e diversi livelli di prezzo, un catalogo tradizionale diventa molto presto insufficiente.
A questo si aggiungono la rete di concessionari, i diversi mercati, gli aggiornamenti dei prezzi, gli sconti e la necessità di preparare un’offerta corretta per il cliente.
Per questo sviluppiamo configuratori di prodotto basati su regole, dipendenze e compatibilità delle opzioni.
La configurazione scelta può influire non solo sulla specifica e sul prezzo del prodotto, ma anche sulla sua visualizzazione dinamica in 2D e 3D.
Il cliente o il commerciale non si limita quindi a scegliere voci da un elenco. Vede come il prodotto cambia con le opzioni successive.
La configurazione può poi proseguire verso l’offerta, l’ordine e le fasi successive del processo di vendita.
Per noi, però, il configuratore non è un fine a sé stesso. È l’inizio di un processo più ampio.
Il vero valore emerge quando un’informazione inserita una volta non deve essere riscritta nei documenti e nei sistemi successivi.
Questo approccio è coerente con l’architettura di JAPRIVIO, in cui configurazione e CPQ sono il primo punto di ingresso in un ciclo molto più ampio di vendita e assistenza del prodotto.
Automazione dei processi operativi e logistici
Il secondo ambito è completamente diverso, ma il problema di fondo spesso rimane lo stesso.
L’informazione nasce nel mondo fisico e poi qualcuno deve trasferirla manualmente nel sistema.
La merce è arrivata. Il prodotto è stato pesato. Il pallet ha attraversato un determinato punto. Una telecamera ha registrato un evento. L’operatore ha eseguito un’altra attività.
In molte aziende questi dati vengono ancora registrati manualmente o finiscono in più luoghi indipendenti.
Per questo in JAPRIVIO lavoriamo anche all’automazione dei processi operativi e logistici con hardware dedicato.
Il software può interagire con telecamere, computer industriali, lettori e altri dispositivi collocati direttamente sul luogo in cui si svolge il processo.
In questo modo i dati possono essere acquisiti automaticamente nei punti chiave dell’operazione, associati al prodotto, al lotto o all’evento corretto e trasmessi senza doverli reinserire manualmente.
Il sistema non deve soltanto mostrare ciò che è accaduto. Dovrebbe anche sapere cosa deve accadere dopo.
È qui che iniziano a convergere software, automazione dei processi, analisi dei dati e hardware.
Non vogliamo aggiungere un altro sistema
Le aziende spesso dispongono già di ERP, CRM, fogli di calcolo, applicazioni, cartelle di rete e decine di altri strumenti.
Il problema, quindi, non è sempre la mancanza di tecnologia. A volte è il fatto che la tecnologia non crea un unico modo di lavorare coerente.
L’informazione compare in un luogo, ma serve in altri cinque. La conoscenza rimane legata a un singolo dipendente. Il processo funziona finché tutti ricordano cosa devono fare.
JAPRIVIO vuole prendere un’altra direzione.
Vogliamo unire persone, processi, conoscenze, dati e tecnologia in un unico ambiente operativo.
Non per togliere alle persone il potere decisionale, ma per liberarle dalle attività che assorbono inutilmente il loro tempo.
È uno dei principi fondamentali del marchio: la tecnologia deve potenziare lo specialista, automatizzare le attività di routine e proteggere il patrimonio di conoscenze dell’organizzazione, mentre la responsabilità delle decisioni importanti rimane alle persone.
Meno caos. Più tempo per il lavoro che conta.
Non ci interessa la tecnologia solo perché è nuova. Ci interessa quando risolve un problema concreto.
Quando un commerciale può preparare più rapidamente un’offerta corretta. Quando un dipendente non deve reinserire più volte la stessa informazione. Quando una nuova persona in azienda non ha bisogno di mesi per capire dove trovare le conoscenze giuste. Quando un processo operativo può essere registrato automaticamente. Quando l’azienda cresce, senza che il caos debba crescere insieme a lei.
È per questo che è nato JAPRIVIO.
Siamo solo all’inizio.
Su questo profilo mostreremo non solo soluzioni pronte, ma anche i problemi su cui lavoriamo, le decisioni progettuali, i processi dei clienti e le nostre osservazioni sullo sviluppo di tecnologia per imprese B2B specializzate.
Senza raccontare che l’AI risolverà tutto.
Parleremo invece molto di dove la tecnologia può davvero restituire tempo alle persone e far funzionare meglio un’azienda.
Mettiamoci al lavoro.